Trong một phát biểu với báo giới, ông Trần Quang Trung - Cục Trưởng Cục An Toàn Thực Phẩm – Bộ Y Tế cho biết ông đánh giá cao hành động thu hồi phòng ngừa và những doanh nghiệp luôn chân thực và đặt ích của người tiêu dùng lên hàng đầu. 500 hộp băng vệ sinh Kotex Natural Balance Security mà họ cho là chưa thẩm định được chất lượng. Tuyên bố thu hồi một loạt sản phẩm sữa bột nghi nhiễm khuẩn hồi đầu tháng 8 vừa qua khiến thị trường sữa xáo trộn. Ở nhiều nước trên thế giới, việc các hãng sinh sản ra thông báo thu hồi sản phẩm bị lỗi là chuyện cơm bữa.
Bởi không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng chấp thuận thiệt hại về mặt kinh tế để ra quyết định thu hồi sản phẩm kịp thời khi sản phẩm đó xuất hiện thông tin nghi chứa chất không an toàn cho người dùng. Theo ông Bob Brand, phát ngôn viên của tập đoàn, thì số hàng này bị đánh cắp và bọn trộm đã đem hết số hàng trên bán cho những người bán sỉ.
Dù các hãng chủ động chấp nhật thiệt hại hàng tỷ đồng về mặt kinh tế để bảo đảm lợi quyền, sức khỏe người tiêu dùng song không ít người băn khoăn về chất lượng sản phẩm hàng hóa đang được bày bán trên thị trường.
Một loạt hãng sữa có sử dụng vật liệu của Fonterra ra quyết định thu hồi sản phẩm bị nghi nhiễm khuẩn. Tại các nước phương Tây, quyết định thu hồi của các công ty vẫn không làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của công ty mà trên thực tại, các sản phẩm của họ vẫn được đón nhận hăng hái vì người tiêu dùng hiểu rằng, một khi nhà sản xuất chân thực thì chính họ là người được bảo đảm an toàn.
Thu Ngân. Việc làm này gây tốn kém không ít thời kì và tiền nong cho hãng sản xuất nhưng doanh nghiệp vẫn làm nhằm bảo vệ uy tín, thương hiệu.
Ông Jean - Pierre Catherin, giám đốc điều hành Danone Dumex Việt Nam cho rằng việc thu hồi sản phẩm là chuyện không ai muốn, vì nó gây sụt giảm doanh thu của công ty, thậm chí là thương hiệu. Tuy nhiên, câu chuyện lại bị đẩy đi khá xa khi người tiêu dùng Việt Nam cho rằng, ra quyết định thu hồi thì kiên cố sản phẩm đã bị nhiễm khuẩn.
Hồi năm ngoái, Tập đoàn Kimberly-Clark của Mỹ cũng ra tuyên bố phải thu hồi 16.
Sau khi chính phủ New Zealand cho kiểm nghiệm lại 195 lần thì kết quả hoàn toàn ngược lại, sản phẩm này không bị nhiễm khuẩn như đã thông báo mà đó chỉ là một loại khuẩn thường ngày khác.
Mỗi khi có bất kì nghi vấn nào về chất lượng xe, hoặc những trục trặc kĩ thuật có thể ảnh hưởng đến an toàn cho khách hàng thì Toyota lại chóng vánh đưa ra lệnh thu hồi để sửa lỗi. Hãng sinh sản xe hơi của Nhật Bản - Toyota liền tù tù ra các quyết định thu hồi xe của họ dù phát hiện lỗi rất nhỏ. Đó chính là lý do chúng tôi quyết định thu hồi mà không chần chờ gì, ích lợi và sự an toàn của trẻ luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi”, ông nói.
Câu chuyện bắt đầu từ việc cuối tháng 7 - nhà sản xuất Fonterra (New Zealand) thông tin nguyên liệu bột đạm whey protein concentrate (WPC 80) của họ có thể nhiễm khuẩn Clostridium Botulinum, gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng. Giới chuyên gia nhìn sau các quyết định thu hồi sản phẩm, hầu như các hãng sinh sản không gặp các khiếu nại từ người tiêu dùng bởi ai cũng biết việc thu hồi nhằm bảo đảm lợi quyền cho chính họ.
Hàng loạt đại gia nức tiếng trong công nghiệ p ôtô vẫn thường ra quyết định thu hồi sản phẩm ngay khi có bất cứ dấu hiệu nào mà nhà sinh sản phát hiện có thể gây hiểm nguy cho khách hàng của họ. Cũng có thể do tâm lý quá lo lắng cho sức khỏe của con em mà bỏ qua tuyên bố của chính cơ quan chức năng rằng sự việc này chỉ ở dạng nghi vấn và các nhà chức trách vẫn đang tích cực làm rõ.
Phần lớn các lần thu hồi của Toyota, hãng này đều cho biết không có khiếu nại nào được thông tin, nhưng trước những nguy cơ có thể xảy ra cho khách hàng, Toyota vẫn không chấp thuận đánh đổi.
"Bạn muốn bảo vệ cho con mình, chúng tôi cũng vậy. "Những hành động này cần phải được hoan nghênh”, ông nói.
